不到 30 歲，完全站在「里長伯」刻板印象反面的李詩柔，運用「那些社工教我的事」——透過傾聽、溝通、協調，一一化解難搞的大家之事，社工的經驗反成為她最溫柔鋒利的絕招。

一個不到 30 歲的年輕女生，成為一個台灣邊陲、老化之城的里長——怎麼回事？

完全迥異於傳統「老里長伯」形象，2018 年成為屏東市中正里里長時，李詩柔才 27 歲。該年全台村里長當選人中，29 歲以下只有 39 人（總數 7,744人）；女性村里長更僅佔不到 17%。

做里長許多時候不免像走入《風水世家》的劇情，會撞上「難搞」的場面。看似溫順、說話輕慢的李詩柔，要怎麼「接招」？同時替一群被主流社會淡忘的老人瞻前顧後、傾聽發聲？

那些當社工教我的事

「我覺得其實社工跟里長蠻像的。」

屏東出生、長大、求學，李詩柔大學和研究所都是攻讀社工專業，畢業後她在屏東縣府社會處從事近 2 年社工工作，主要協助老人福利、老人團體（如：老人會、俱樂部）輔導。她甚至有個「終極夢想」，就是開托老所。

完全站在「里長伯」刻板印象反面的她，運用「那些社工教我的事」——透過傾聽、溝通、協調，一一化解難搞的大家之事，社工的經驗反成為她最溫柔鋒利的絕招。

過去的社工經驗累積，讓李詩柔與老人溝通，如同家常便飯一樣自然平常，她也將協調的溝通技能內化，帶入社區調解的實戰現場。

「協調的時候你要有方案一、方案二，而不是永遠踩在方案一，那協調可能就破局了，也沒有意義，不需要去花那些時間。」李詩柔說，比如「前陣子有個移動電桿的問題…電桿在電捲門前面影響住戶進出，住戶申請想要台電移除或移到別的地方，但有些長輩很信風水。」動電桿等於動風水，長輩打死不讓移。

「假設原本要移 100 公分好了。…我說：它今天只要移一點，只要移離開電捲門，不會很靠近你的房子，可能切到一點點。」傾聽各自需求，尋找微妙平衡點，也願意耐著性子。李詩柔費了一番唇舌，雙方最終各退一步。她說：「大家都離各自的期待更近一點不是很好嗎？」

資訊傳接流通，對接正確對口

不只是傾聽需求與柔性溝通，那些年做社工累積下來的公部門與行政經驗，也讓李詩柔對於申請程序、跨部門的資源連結，尤其在行，「知道怎麼去找問題，怎麼找相對應的單位。」

「我們社工的專業就是解決人的問題，其實跟里長一樣。」

比如里內低收入戶、弱勢老人的資源爭取，應該對口哪些單位？行政程序怎麼跑？通過機率多高？她都了然於心，也能予以專業建議。

作為里民與里民之間，里民與政府之間的溝通中介者，李詩柔尤其在意資訊是否流通，於是當起了公家單位與里民之間的「轉譯橋樑」

「讓大家可以知道縣政府在做什麼東西、市公所在推什麼政策，我覺得福利這塊很多人不知道，他也不知道要去哪裡取得這個資訊。可是我不希望大家符合那個身份資格，但是他不知道他可以取得這個資源。」

落落長又文謅謅的公文，李詩柔轉譯為老少都懂的易讀精華版。她也建立中正里 LINE 社區群組、Facebook 社團，透過即時性高的數位工具加速資訊流通，但遇上大型活動、疫苗政策等重要資訊，她也認為要顧及走在數位時代末端的邊陲老人，以紙本另行通知，確保線上線下溝通無礙。

三年下來，質疑與難聽的話，像是「那麼年輕不會做事啦」、「你就去當模特就好幹嘛出來選啦」云云，漸漸淡去。她說也是因為「以前都不知道要從哪接收資訊的里民，他們（現在）有：『誒，我有被重視到的感覺』。」

在里長這個位子，實踐社會工作

施展社工專業也能做好里長，但或許對李詩柔來說，做里長本身其實就是在實踐她的「社會工作」。這樣一想，她會成為里長也沒那麼令人意外了。今年秋天，李詩柔還準備與前社工同事，以合作社模式發起社區長照的居家服務。

從上任之初一度壓力大到失眠，到如今做全職里長已三年，問她，自己奮鬥孤單嗎？她停頓了一下，靦腆回應：「還可以啦。」

像之前一所國小的後牆，老樹攀爬，蛇蟲混雜，垃圾堆積，已是十幾年的老問題，後來她用事務費請人把樹鋸掉。「（砍樹）前一天我去跟長輩、鄰居里民說，我們明天會去做砍樹的動作，禮拜天也會請志工打掃。我就只是隨口說說：『如果你們有空也可以一起來打掃 。』可是當天有一、兩個奶奶真的時間到，就自己拿自己的打掃用具、手套來幫忙…所以其實你說很孤單嗎？我是覺得還好啦！」

「有時候你在做的時候，有些人看到就會來幫你。」